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よくあるご質問

電力の自由化について

電力自由化によって、私たちの生活は何が変わるのですか?

電力自由化により、様々な事業者が電気小売市場に参入します。 それぞれの事業者から様々な料金メニューが発表され、一般家庭のみなさんは電力会社や料金メニューを自由に選択する事が可能になりました。

電力会社を切り替える場合、何か特別な工事は必要ですか?

お客様が行う特別な工事はありません。 送配電網を管理している会社が従来のメーターを通信機能のあるスマートメーターに切り替えを行いますが、原則費用はかかりません。

スマートメーターに切り替える際には停電しますか?また立会いは必要ですか?

スマートメーターへの切り替え作業をする際には原則停電しませんが、停電を伴う工事になる場合には、事前に一般送配電事業者から連絡があります。 また原則として立会いは不要ですが、停電が発生する際には立会いされる事をおすすめします。

電力会社を切り替えることで、新しく電線を引いたり、停電が多くなるなどの恐れはありますか?

現在ご使用の電力会社の設備を使用するので新たに自宅へ電線を引かれることはありません。
また契約した小売事業者が電気を調達できなかった場合でも、送配電網を管理している会社が電気を補う為、停電が多くなる恐れはありません。

契約した小売事業者が倒産した場合、電気の供給は止まってしまうのですか?

契約した小売事業者が倒産したとしても、新しく供給事業者が見つかるまでは今まで通り地域電力会社(九州電力)から供給を受ける事になります。

イデックスでんき申込全般

イデックスでんきのパンフレットがほしいのですが。

送付いたします。コールセンターへお問い合わせください。

イデックスでんきの申込方法を教えてください。

Web、申込書、お電話でのお申し込みを承っております。
お電話でのお申し込みの際は、最新の電気使用量のお知らせ(検針票)とお支払い情報(預金通帳・クレジットカードなど)をご準備いただき、コールセンターまでお電話ください。

イデックスでんきのお申込書がほしいのですが。

送付いたします。コールセンターへお問い合わせください。

マンションに住んでいるのですが、切り替えは可能ですか?

マンションでも切替は可能ですが、マンション全体で一括管理しており、制限がある場合があります。管理組合等にご確認ください。

契約期間はありますか?

契約期間は一年となります。一年未満で解約された場合でも違約金はかかりません。

イデックスでんきに切り替える最大のメリットはなんですか?

主に2つのメリットがあります。
1:現在九州電力の、「従量電灯B」「電化でナイト・セレクト22」「従量電灯C」「低圧電力」をご契約の方はイデックスでんきに切り替えると必ずおトクになります。
2:違約金がなく、イデックスクラブ(ポイント)カードでお支払いただければさらにおトクです。

なぜ、イデックスでんきの料金は九州電力より安くなるんですか?

電源調達や、事務手続きの軽減などの努力により、お安く電気をお届けしています。価格が安くても、電気の質に違いはないので安心してご利用いただけます。

メールアドレスを登録した場合、どのようなメールがきますか?

毎月請求金額が確定しましたらメールでお知らせいたします。
また、メール配信希望を選択していただいた場合は、イデックスグループのおトクなサービスについてお知らせいたします。

オール電化のプランはありますか?

オール電化の方におすすめのプランとしてイデックスでんき夜トクプランのご用意があります。このプランは九州電力の電化でナイト・セレクト22に対応しております。
その他のプランの方でイデックスでんき夜トクプランにお申し込みをご希望の方はコールセンターまでお問い合わせください。

イデックスでんきを使っていますが、引越しする事になりました。どのように手続きをすればよいですか?

お引越しの場合はイデックスでんきコールセンターまでお電話ください。

イデックスでんきの供給エリアを教えてください。

福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県です。 ※離島を除く

名義の変更はできますか?

Myページからお手続きいただけます。ご不明な点がございましたら、コールセンターまでお電話ください。

ECOプランについて

イデックスでんきECOプランはどんなプランですか

イデックスでんきECOプランは、再生可能エネルギー指定の非化石証書を活用して供給される電気に環境価値を付加することで、実質CO2フリーの電気の供給を実現する環境にやさしいプランです。

実際にCO2を排出せずに発電された電気が届くわけではないのでしょうか

実際にCO2を排出せずに発電された電気そのものが届くわけではありません。お届けする電気に非化石証書を活用して「環境価値」を付加することで、 実質的にCO2フリーの電気をお届けします。

非化石証書とは何ですか

CO2を出さない非化石電源で発電された電気には、「環境価値」があります。その環境価値のひとつである「非化石価値」を取り出し、証書のかたちにして売買を可能にしたのが「非化石証書」です。

環境価値とは何ですか

化石燃料など、従来のエネルギーからの電力と、太陽光、風力、水力など再生可能エネルギーからの電力は「電気」としては同じものです。 しかし、再生可能エネルギーによる電気は「電気そのものの価値」に加え、CO2を排出しないなどの「価値」を持っており、その価値を「環境価値」といいます。 この環境価値は、非化石証書、グリーン電力証書、J-クレジットなどで、様々な形で扱われたり、取引されます。

SDGsとは何ですか

SDGs(エスディージーズ)とは、国連サミットで採択された2016年から2030年までの持続可能な開発のための国際目標の事で、持続可能な世界を実現するための17のグローバル目標と169のターゲット(達成基準)から構成されています。 SDGsは発展途上国のみならず,先進国自身が取り組む普遍的なものであり,日本としても積極的に取り組んでいます。

イデックスでんきECOプランで使われる非化石証書には、原子力由来の非化石証書は含まれるのでしょうか?

イデックスでんきECOプランで使われる非化石証書は「再生可能エネルギー指定の非化石証書」です。 そのため、原子力由来の非化石証書は含まれておりません。

イデックスでんきECOプランの申込み方法を教えて下さい。

イデックスでんきECOプランのお申込はWEB、申込書、お電話にて承っております。申込書でのお申込をご希望のお客様はコールセンターまでお電話ください。後日申込書を郵送させていただきます。お電話でのお申し込みをご希望のお客様は、最新の電気使用量のお知らせ(検針票)とお支払い情報(預金通帳・クレジットカードなど)をご準備いただき、コールセンターまでお電話ください。

イデックスでんきの別プランで契約中ですが、ECOプランへのプラン変更はできますか?

イデックスでんきにご契約中のお客様はイデックスでんきECOプランへのプラン変更が可能です。プラン変更はイデックスでんきコールセンターにて承っておりますので、ご希望のお客様はコールセンターにご連絡ください。

契約期間はありますか?

契約期間は1年となります。1年未満で解約された場合でも、違約金はかかりません。

Myページ

ログインIDとは何ですか?

契約締結通知に記載されているユーザーID(お客様番号、数字12桁)です。

Myページにログインできません。

動作環境をご確認ください。
【パソコンをご利用の場合】
・GoogleChrome
・Microsoft Edge
・Internet Explorer
・Safari

【スマートフォン Androidご利用の場合】
・OS:Android
・ブラウザ:GoogleChrome

【スマートフォン iOSご利用の場合】
・OS:iOS
・ブラウザ:Safari

※バージョンは全て最新版が推奨です
※2021/10/28 時点

Myページにログインするパスワードが分かりません。

メールアドレスをご登録している場合は、パスワードの再発行が可能です。
Myページログイン画面「ユーザーID・パスワードを忘れた方はこちら」より再発行のお手続きをお願いします。
イデックスでんきMyページはこちら
メールアドレスのご登録がない場合は、コールセンターへのご連絡をお願いします。

料金支払い

お支払い方法について教えてください。

お支払いは口座振替、またはクレジットカードのいずれかをお選びください。イデックスクラブポイントカード・イデックスクラブカードでお支払いいただくと、毎月55円(税込)割引いたします。

支払い方法を変更したいのですが。

Myページで変更依頼書をダウンロードしていただき、必要事項を記入の上郵送ください。 変更依頼書は、コールセンターにお電話していただき取得することも可能です。

料金の引き落とし日はいつですか?

口座振替日は基本毎月23日となりますが、土日祝日を挟む場合は翌営業日となります。カード引落日については各カード会社へお問い合わせください。

領収書は発行されますか?

イデックスでんきでは領収書は発行されません。

請求書

請求書は、毎月いつごろ届きますか?

毎月15日前後にお届けしております。

Myページで請求書を確認できるのは何日頃ですか?

毎月13日前後となります。 メールアドレスをご登録いただいているお客様につきましては、毎月請求金額が確定しましたらメールでお知らせいたします。

dポイント・WAON POINTについて

どのようなポイントが貯まりますか?

すべてのお支払い方法で、dポイントまたは、WAON POINTのどちらかを選んで貯めることができます。
更に、お支払い方法でイデックスクラブポイントカードをご選択いただくと、dポイント・WAON POINTとは別に、通常の2倍Oki Dokiポイントが貯まります。

ポイントを貯める場合、支払い方法はクレジットのみですか?

口座振替、またはクレジットカードのどちらでもポイントが貯まります。

ポイントカード番号の登録はどうしたらできますか?

Myページへログイン→「各種お手続き」→「お客様情報を変更する」より、お客様情報の変更画面にて登録可能です。

貯めたいポイントカードの種類や、番号を変更したい場合はどうしたらよいですか?

Myページへログイン→「各種お手続き」→「お客様情報を変更する」より、お客様情報の変更画面にて登録可能です。 新たに貯めたいポイントカードの種類を選択後、カード番号を入力してください。

dポイントもWAON POINTもどちらも貯めたいです。

どちらか1つだけをご選択ください。

ポイントカードを持っていないのですが、欲しい場合はどうしたらよいですか?

◆dポイントの場合◆
お近くのdポイント加盟店(ドコモショップやローソン等)でもらえます。

◆WAON POINTの場合◆
お近くのイオン・マックスバリュ・ミニストップ各店でもらえます。

「チャージ式WAON」や「イオンカード(クレジットカード)」でもポイントは貯まりますか?

ポイントが貯まるのは、WAON POINTカードのみです。
チャージ式WAONやイオンカードではポイントは貯まりません。

※WAON POINTカードは、イオン・マックスバリュ・ミニストップ各店舗で無料で入手可能です。お持ちでない場合は、店頭で入手してください。

その他

停電などの不具合が発生した場合には、どこに問い合わせをすればいいですか?

停電に関するお問い合わせについては、イデックスでんきコールセンターにお電話をお願いいたします。コールセンターより停電情報のご提供、ご対応方法のご案内を行います。
なお停電には配送電設備(外線)側に原因がある場合と、お客様宅内の電気設備(内線)側に原因がある場合とがあります。停電の状況によっては、送配電事業者(九州電力)、またはお客様の手配により電気工事店へのお問い合わせをお願いいただく場合もあります。

イデックスでんきコールセンター

フリーダイヤル0120-68-0313 フリーダイヤル0120-68-0313
営業時間 9:00〜17:00

※上記時間外のお問い合わせにつきましては、九州電力配電事業所へおかけください。各地域の配電事業所の連絡先はこちらから

夜間に停電になった場合は、どこに問い合わせをすればいいですか?

九州電力配電事業所へご連絡ください。各地域の配電事業所の連絡先はこちらから

太陽光発電を売電していますが、イデックスでんきと契約できますか?

売電契約の有無に関わらずイデックスでんきに切り替え可能です。 売電契約に変更はありません。

太陽光発電の電気は買い取りしていますか?

2019年11月1日より買取をスタートしています。詳しくはイデックスでんきコールセンターへお問合せください。

まずはお気軽にお問い合わせください!

お電話でのお問い合わせ

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