よくあるご質問

電力自由化により、様々な事業者が電気小売市場に参入します。 それぞれの事業者から様々な料金メニューが発表され、一般家庭のみなさんは電力会社や料金メニューを自由に選択する事が可能になりました。

お客様が行う特別な工事はありません。 送配電網を管理している会社が従来のメーターを通信機能のあるスマートメーターに切り替えを行いますが、原則費用はかかりません。

スマートメーターへの切り替え作業をする際には原則停電しませんが、停電を伴う工事になる場合には、事前に一般送配電事業者から連絡があります。 また原則として立会いは不要ですが、停電が発生する際には立会いされる事をおすすめします。

現在ご使用の電力会社の設備を使用するので新たに自宅へ電線を引かれることはありません。
また契約した小売事業者が電気を調達できなかった場合でも、送配電網を管理している会社が電気を補う為、停電が多くなる恐れはありません。

契約した小売事業者が倒産したとしても、新しく供給事業者が見つかるまでは今まで通り地域電力会社（九州電力）から供給を受ける事になります。

WEB・電話でのお申込を承っております。
1週間以内にご契約が必要な場合、またはWEBでご登録ができないお支払先でのお申込みをご希望の場合はイデックスでんきコールセンターまでご連絡ください。

マンションでも切替は可能ですが、マンション全体で一括管理しており、制限がある場合があります。管理組合等にご確認ください。

契約期間は一年となります。一年未満で解約された場合でも違約金はかかりません。

毎月請求金額が確定しましたらメールでお知らせいたします。
また、メール配信希望を選択していただいた場合は、イデックスグループのおトクなサービスについてお知らせいたします。

オール電化の方におすすめのプランとしてイデックスでんきミッドナイトプランのご用意があります。このプランは九州電力の電化でナイト・セレクト22に対応しております。
その他のプランの方でイデックスでんきミッドナイトプランにお申し込みをご希望の方はコールセンターまでお問い合わせください。

お引越しの場合はイデックスでんきコールセンターまでお電話ください。

福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県です。　※離島を除く

Myページからお手続きいただけます。
個人様の場合：改姓や2親等以内の家族・親族への変更のみ可能です。
法人様の場合：商号変更による変更のみ可能です。
ご不明な点がございましたら、コールセンターまでお電話ください。

イデックスでんきECOプランは、再生可能エネルギー指定の非化石証書を活用して供給される電気に環境価値を付加することで、実質CO2フリーの電気の供給を実現する環境にやさしいプランです。

実際にCO2を排出せずに発電された電気そのものが届くわけではありません。お届けする電気に非化石証書を活用して「環境価値」を付加することで、 実質的にCO2フリーの電気をお届けします。

CO2を出さない非化石電源で発電された電気には、「環境価値」があります。その環境価値のひとつである「非化石価値」を取り出し、証書のかたちにして売買を可能にしたのが「非化石証書」です。

化石燃料など、従来のエネルギーからの電力と、太陽光、風力、水力など再生可能エネルギーからの電力は「電気」としては同じものです。 しかし、再生可能エネルギーによる電気は「電気そのものの価値」に加え、CO2を排出しないなどの「価値」を持っており、その価値を「環境価値」といいます。 この環境価値は、非化石証書、グリーン電力証書、J-クレジットなどで、様々な形で扱われたり、取引されます。

SDGs（エスディージーズ）とは、国連サミットで採択された2016年から2030年までの持続可能な開発のための国際目標の事で、持続可能な世界を実現するための17のグローバル目標と169のターゲット（達成基準）から構成されています。 SDGsは発展途上国のみならず，先進国自身が取り組む普遍的なものであり，日本としても積極的に取り組んでいます。

イデックスでんきECOプランで使われる非化石証書は「再生可能エネルギー指定の非化石証書」です。 そのため、原子力由来の非化石証書は含まれておりません。

WEB・電話でのお申込を承っております。
1週間以内にご契約が必要な場合、またはWEBでご登録ができないお支払先でのお申込みをご希望の場合はイデックスでんきコールセンターまでご連絡ください。

イデックスでんきにご契約中のお客様はイデックスでんきECOプランへのプラン変更が可能です。プラン変更はイデックスでんきコールセンターにて承っておりますので、ご希望のお客様はコールセンターにご連絡ください。

契約期間は1年となります。1年未満で解約された場合でも、違約金はかかりません。

契約締結通知に記載されているユーザーID（お客様番号、数字12桁）です。

動作環境をご確認ください。
【パソコンをご利用の場合】
・GoogleChrome
・Microsoft Edge
・Safari

【スマートフォン Androidご利用の場合】
・OS：Android
・ブラウザ：GoogleChrome

【スマートフォン iOSご利用の場合】
・OS：iOS
・ブラウザ：Safari

※バージョンは全て最新版が推奨です
※2023/04/17 時点

メールアドレスをご登録している場合は、パスワードの再発行が可能です。
Myページログイン画面「ユーザーID・パスワードを忘れた方はこちら」より再発行のお手続きをお願いします。
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お支払いは口座振替、またはクレジットカードのいずれかをお選びください。イデックスクラブポイントカード・イデックスクラブカードでお支払いいただくと、毎月55円（税込）割引いたします。

クレジットカードの場合は、Myページからお手続きいただけます。
口座振替の場合はMyページで変更依頼書をダウンロードしていただき、必要事項を記入の上郵送ください。 変更依頼書は、コールセンターにお電話していただき取得することも可能です。

口座振替日は基本毎月23日となりますが、土日祝日を挟む場合は翌営業日となります。カード引落日については各カード会社へお問い合わせください。

イデックスでんきでは領収書は発行されません。「電気ご使用量のお知らせ 兼 ご請求書」がMyページでダウンロードできますので、そちらをご利用ください。

毎月15日前後にお届けしております。

毎月13日前後となります。 メールアドレスをご登録いただいているお客様につきましては、毎月請求金額が確定しましたらメールでお知らせいたします。

すべてのお支払い方法で、ｄポイントまたは、WAON　POINTのどちらかを選んで貯めることができます。
更に、お支払い方法でイデックスクラブポイントカードをご選択いただくと、ｄポイント・WAON POINTとは別に、通常の2倍Oki Dokiポイントが貯まります。

口座振替、またはクレジットカードのどちらでもポイントが貯まります。

Myページへログイン→メニューの「各種変更・申請」より登録可能です。

Myページへログイン→メニューの「各種変更・申請」より登録可能です。

どちらか１つだけをご選択ください。

◆ｄポイントの場合◆
お近くのｄポイント加盟店（ドコモショップやローソン等）でもらえます。

◆WAON POINTの場合◆
お近くのイオン・マックスバリュ・ミニストップ各店でもらえます。

停電に関するお問い合わせについては、イデックスでんきコールセンターにお電話をお願いいたします。コールセンターより停電情報のご提供、ご対応方法のご案内を行います。
なお停電には配送電設備（外線）側に原因がある場合と、お客様宅内の電気設備（内線）側に原因がある場合とがあります。停電の状況によっては、送配電事業者（九州電力）、またはお客様の手配により電気工事店へのお問い合わせをお願いいただく場合もあります。

※上記時間外のお問い合わせにつきましては、九州電力配電事業所へおかけください。各地域の配電事業所の連絡先はこちらから

九州電力配電事業所へご連絡ください。各地域の配電事業所の連絡先はこちらから

売電契約・買電契約は別々になりますので、売電契約の有無に関わらずイデックスでんきにご契約いただけます。